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メンテナンスサポートサービス解決事例

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事例

キヤノンマーケティングジャパン株式会社様

関西の物流・修理を一気通貫で実施。
窓口一本化により、修理品質の均一化・オペレーション効率の向上を実現。


キヤノンマーケティングジャパン株式会社様は、キヤノングループの販売会社として、プリンターやカメラなどのキヤノン製品の国内マーケティング活動を担っています。 キヤノンマーケティングジャパン株式会社様はご購入後のサポートも品質の一部と考え、製品が故障した際に、修理したい製品のお引き取りから梱包、修理、お届けまでを行う「らくらく修理便」サービスを展開しています。「らくらく修理便サービス」では、最短でお申し込み当日に、ヤマト運輸のセールスドライバーが梱包資材を持参し、修理品の引き取りに伺うことで、ユーザー様の修理に関わる手間の軽減や、短期間での修理品返却を実現しています。

faq

導入背景・選定理由・効果について、キヤノンマーケティングジャパン株式会社のご担当者様に伺いました




1導入を検討した理由について

キヤノングループの修理サービス「らくらく修理便」では、修理以外の物流をヤマトロジスティクス様の提供する「メンテナンスサポートサービス」を利用し、短期間での修理品返却を実現してきました。
しかし、修理台数が季節ごとに大きく変動するため、修理体制及び修理品質の維持に苦慮していました。また、返却までのリードタイムと物流コストの面からも関西の拠点再編が急務でした。
以前よりヤマトロジスティクス様からは、修理の提案をいただいており、実際に1拠点で複数社の修理運用を行っている様子を見学させていただきました。複数社の修理を行う実績を拝見し、ヤマトロジスティクス様の物量波動に対応できる修理体制と物流ノウハウ、修理店の技術とを融合することで、良いものができるのではないかと考えました。

2委託の決め手について

弊社の取り扱い商材はプリンターやカメラなど、現地での修理ではなく、お品物をお預かりして修理を行うため、物流が必須になります。そのため、運ぶプロであるヤマトグループにお任せできる安心感と、物流から修理まで一気通貫でできる点が決め手となりました。
以前から、ヤマトロジスティクス様で弊社の修理前後の物流作業を行っていただいていることから弊社の修理の現状を理解していただいている点と、これまでの修理業務受託実績などから修理技術に対する不安を感じることなく、拠点維持に向けた移行ができることも大きかったです。

3導入効果について

複数拠点を1拠点に集約し、窓口を一本化できたことで、修理品質の均一化やオペレーション効率の向上につながりました。
また、弊社の指標として、一定の期間内に一定台数以上の修理完成品を出庫することを社内の目標値としています。関西ゲートウェイ近隣にあるヤマトロジスティクス様の拠点に入ることで、リードタイムの短縮が可能になる点もメリットと感じています。上記に加え、弊社の目標値に対して、達成に向けて様々な改善活動を実施いただいています。その結果、立上げわずか1年後には目標値を達成することができました。1年という短期間で目標値を達成できたのは、月々の定例会や日々の運用の中での改善の結果であり、これまでの立上げ経験や改善も含めた物流ノウハウが豊富な点もヤマトロジスティクス様の強みだと感じています。

4今後ヤマトグループに期待すること

弊社が扱う製品はモノを動かして修理をするため、物流は切っても切り離せません。物流を担っているヤマトグループに修理のノウハウを持っていただけた点は非常に強いと考えています。
今後は修理に限らずキヤノンの顧客に対して新しい価値の提供をともに考えていければと思います。「運ぶ」にとどまらず、ともに創造していきたいです。

キヤノンマーケティングジャパン株式会社様のサービス「らくらく修理便」の詳細はこちら

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