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Service

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メンテナンスサポートサービス

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家電製品・業務用機器のトータルリペアソリューションサービスです。

テキスト

ヤマトグループの機能を組み合わせて、修理受付から修理品の回収、修理、修理代金の回収まで、修理に関わるお悩み事に合わせた様々なソリューションをご提案します。

タブ
  • 特長1

    回収から修理・お届けまで
    ワンストップでサポート

    ヤマトグループの機能を活用し、お問い合わせから最短当日の回収や、修理前後のロジスティクス作業~修理までワンストップで行います。物流施設内で修理を行うことで、お問い合わせからユーザー様宅への返却まで最短3日を実現します。

    ※物流拠点一体型でない施設もございます。

  • 特長2

    修理品発送時の
    ユーザー様の手間を最小限化

    ※量販店等への回収も可能

    ヤマト運輸のセールスドライバーが資材や伝票を持参して回収にお伺いします。修理品発送に関わるユーザー様の負担を最小限に抑えることでCS向上を実現します。 また、代替品や貸出機がある場合は、配送時同時回収が可能です。(※)

     ※大型機器については専門業者がお伺いします。
    ※地域や時期により、同時引取りができない場合がございます。

  • 特長3

    修理管理システムによる
    修理状況の見える化

    専用システムにより配送状況管理から修理期間まで、修理状況のトレースが可能です。

  • 特長4

    製品の故障分析や解析等により
    貴社アフターサービスの最適化を実現

    修理運用状況のフィードバック、製品の故障原因分析・解析等ご要望に応じて技術提案を行い、貴社アフターサービス全体の最適化を実現します。

サービスフロー

サービスフロー図

サービスフロー図

メンテナンスサポートサービスのご提供機能

コールセンター機能
  • 修理依頼/お問い合わせ対応 ヤマトグループが直接ユーザーからの修理受付、問い合わせ対応、見積連絡を実施

    ※代理店/販売店からの連絡にも対応

回収機能
  • 宅急便ネットワークの活用全国約4,000箇所の宅急便センター・回収システムを活用し、ユーザー・量販店等から素早く修理品を回収
修理アシスト機能
  • 修理前後の間接業務対応検品、情報登録、伝票発行等の修理前後の間接業務を実施
修理機能
  • さまざまな製品修理対応さまざまな製品の修理業務を実施
保管・発送機能
  • パーツ、貸出機の保管・発送対応在庫管理システムを活用し、サービスパーツ・貸出機などの適正在庫、迅速な出荷を実現
リファビッシュ機能
  • 製品の再生業務対応修理技術・設備を活かし、初期不良、貸出機などのリファビッシュを実施
キッティング機能
  • 発送前の設定・キッティング対応製品・代替品発送前の設定やキッティングを実施
情報管理機能
  • 修理管理システムによる一元管理Web上でリアルタイムに進捗状況(配送状況含む)を確認
コールセンター 前アシスト機能 修理検査 後アシスト リファビッシュ

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メーカー様

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輸入販売事業者様

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販売事業者様

サービス提供事例



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